قیف فروش و کارتابل
درخواست از کجا وارد میشود، در کدام مرحله قرار دارد و اقدام بعدی با چه کسی است؟ مسیر را به مراحل و مسئولیت‌های مشخص تبدیل می‌کنیم.
- تعریف مراحل بر اساس فرایند شما
- تعیین مسئول و اقدام بعدی
- ثبت نتیجه و وضعیت پیگیری
سیستمسازی و پیادهسازی CRM
سیستمسازی و پیادهسازی CRM با فکر سبز؛ تعریف قیف فروش، کارتابل پیگیری، پنل، یادآوری و گزارش مدیریتی، متناسب با فرایند و زیرساخت کسبوکار شما.
طرح فرایند CRMفکر سبز
دریافت درخواست
درخواست با اطلاعات مورد نیاز و منبع ورود مشخص میشود تا نقطه شروع پیگیری روشن باشد.
پیش‌نمایش ساختار؛ مراحل و دسترسی‌ها متناسب با کسبوکار شما تعریف میشوند.
نمای قیف فروش، دریافت درخواست نمایش داده میشود.
قیف فروش، کارتابل کارشناسان و گزارش مدیریتی
فکر سبز خدمات سیستمسازی و پیادهسازی CRM را برای نظم‌دادن به ارتباط با مشتری و پیگیری درخواستها ارائه می‌کند. مراحل کار، مسئولیتها، پنل پیگیری، یادآوریها و گزارشهای مدیریتی بر اساس نیاز کسبوکار شما تعریف میشوند.
پنل پیگیری و یادآوری
اطلاعات لازم برای ادامهٔ کار در دسترس افراد مرتبط قرار میگیرد. دسترسی‌ها و یادآوریها بر اساس نقش همکاران و نیاز فرایند تعریف میشوند.
- دسترسی متناسب با نقش‌ها
- ثبت ارتباط‌ها و سوابق درخواست
- یادآوری اقدام‌ها و موعدها
گزارش مدیریتی
اطلاعات ثبت‌شده را به دیدی روشن از وضعیت درخواستها و پیگیری‌ها تبدیل می‌کنیم. تعریف گزارش به اطلاعات قابل ثبت و نیاز مدیر وابسته است.
- وضعیت درخواستها در مراحل مختلف
- پیگیریهای باز و اقدام‌های در انتظار
- نمای کارتابل و مسئولیت همکاران
اتصال فرم وب، تلفن VoIP و پیامک به CRM
امکان اتصال فرم وب، تلفن و پیامک به ابزار CRM، پس از بررسی سرویس‌های موجود، دسترسیهای فنی و شرایط ارائهدهنده مشخص میشود.
فرم وب‌سایت
بررسی ثبت درخواست‌های فرم در مسیر پیگیری، متناسب با ساختار سایت و امکان دسترسی به اطلاعات.
تلفن تحت شبکه و VoIP
بررسی امکانات تلفن موجود، سرویس ارائهدهنده و دسترسیهای لازم برای ارتباط با CRM.
پیامک
بررسی پنل پیامک، شرایط ارسال، دسترسی فنی و رویدادهایی که به پیام نیاز دارند.
دامنه و هزینههای احتمالی سرویس‌های جانبی، پیش از اجرا و با توجه به زیرساخت شما بررسی میشوند.
مراحل تحلیل، پیادهسازی و تحویل سیستم CRM
ابزار باید با مسیر واقعی کار تیم هماهنگ شود. ابتدا فرایند و مسئولیتها را روشن می‌کنیم، سپس دامنهٔ پیادهسازی مشخص میشود.
بررسی وضع موجود
مسیر دریافت درخواست، نقش افراد، ابزارها و اطلاعات در دسترس بررسی میشوند.
تعریف فرایند و خروجی
مراحل، مسئولیتها، اطلاعات لازم و گزارشهای مورد نیاز مشخص میشوند.
پیادهسازی و بررسی
امکانات و اتصال‌های توافقشده اجرا و کارکرد آن‌ها در دامنهٔ پروژه بررسی میشود.
از وب‌سایت تا پیگیری مشتری
فرم تماس، آغاز ارتباط است. با تعریف مسیر دریافت، ارجاع و اقدام بعدی، درخواست‌های سایت را در فرایند کاری مجموعه در نظر می‌گیریم.
آشنایی با طراحی وبسایتبرای گفت‌وگوی اولیه آماده کنید
- شرح مسیر فعلی دریافت درخواست و پیگیری
- نقش همکاران و اطلاعات مورد نیاز هر نقش
- نام ابزارها، سایت و سرویس‌های موجود
- انتظار شما از گزارش و یادآوری
هزینه و زمان اجرا پس از بررسی این جزئیات و تعیین دامنهٔ کار مشخص میشوند.
پرسش‌های پیادهسازی CRM
دربارهٔ دامنهٔ کار، امکانات و شرایط اتصال سرویسها بیشتر بدانید.
دریافت مشاوره CRMسیستمسازی و پیادهسازی CRM برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
برای مجموعههایی که میخواهند درخواستها، ارتباط با مشتری، مسئولیت همکاران و پیگیریهای بعدی را منظم کنند. تناسب این خدمت با کسبوکار شما پس از بررسی شیوه فعلی کار، حجم فرایندها و نیاز تیم مشخص میشود.
چه امکاناتی در دامنه خدمت قرار میگیرد؟
تعریف قیف فروش و کارتابل، پنل پیگیری درخواستها، ثبت مسئول و اقدام بعدی، یادآوری و گزارش مدیریتی میتوانند در دامنه کار قرار بگیرند. امکانات نهایی، سطح دسترسی و بخشهای قابل پیادهسازی پس از بررسی نیاز و در توافق پروژه تعیین میشوند.
فرایند پیادهسازی CRM چگونه پیش میرود؟
ابتدا شیوه فعلی دریافت درخواست و پیگیری مشتری بررسی میشود. سپس مراحل، مسئولیتها، اطلاعات مورد نیاز و خروجیها تعریف میشوند. انتخاب یا تنظیم ابزار، اجرا و بررسی کارکرد در چارچوب دامنه توافقشده انجام میشود و برنامه تحویل بر اساس جزئیات پروژه مشخص خواهد شد.
آیا اتصال فرم سایت، VoIP و پیامک امکانپذیر است؟
امکان اتصال فقط پس از بررسی زیرساخت، دسترسیهای فنی، قابلیتهای سرویس موجود و شرایط ارائهدهنده مشخص میشود. فرم وب، تلفن تحت شبکه یا VoIP و پیامک الزاماً در هر مجموعه امکان اتصال یکسان ندارند؛ دامنه اتصال و هزینههای احتمالی سرویسها پیش از اجرا بررسی میشود.
گزارشهای مدیریتی و یادآوریها چگونه تعیین میشوند؟
گزارشها بر اساس مراحل کاری، اطلاعات قابل ثبت و نیاز مدیر تعریف میشوند؛ مانند وضعیت درخواستها، پیگیریهای باز و مسئول هر اقدام. یادآوریها نیز با توجه به رویدادها و موعدهای مورد نیاز تنظیم میشوند. این گزارشها مبنای بررسی کار هستند و تضمین نتیجه یا پیشبینی قطعی فروش نیستند.
هزینه و زمان پیادهسازی CRM چگونه مشخص میشود؟
تعداد و پیچیدگی فرایندها، امکانات مورد نیاز، وضعیت اطلاعات و زیرساخت و اتصال‌های قابل اجرا بر برآورد اثر دارند. پس از بررسی این موارد، دامنه کار، هزینه و برنامه زمانی پروژه مشخص میشود. برای شروع، شرح کوتاهی از مسیر فعلی دریافت درخواست و پیگیری مشتری آماده کنید.